Nära vårdtjänster – enkelt och lokalt

Kundupplevelsen är en viktig del av en god vård. Vi gör allt vi kan för att du ska känna dig trygg och få hjälp med dina bekymmer och besvär. Vi vill gärna höra hur vi lyckades med detta. Berätta för oss hur din upplevelse hos oss var! Kundfeedback är viktig för att vi ska kunna utveckla vår verksamhet och åtgärda eventuella brister.

Du kan ge feedback om Lähilääkärit som helhet eller om tjänster som tillhandahållits av en specifik yrkesutövare. Om feedbacken gäller en yrkesutövares tjänster behandlas den tillsammans med yrkesutövaren i enlighet med våra avtalsvillkor.

Om du vill bli kontaktad, vänligen lämna dina kontaktuppgifter så hör vi av oss inom tre vardagar.

Observera att du inte ska skriva känsliga person- eller hälsouppgifter i kundfeedbackformuläret.

Anmärkning

Anmärkningsförfarandet regleras i lagen om patientens ställning och rättigheter (785/1992). Enligt lagen har en patient som är missnöjd med sin hälso- och sjukvård eller det bemötande som anknyter till den rätt att göra en anmärkning. Vid behov kan anmärkningen även göras av patientens lagliga företrädare eller en anhörig. En anmärkning ska i regel göras skriftligen, och den besvaras även skriftligen av organisationens medicinska ledning.

Du kan göra en anmärkning genom att fylla i detta anmärkningsformulär eller genom ett fritt formulerat brev som är märkt som en anmärkning. Du kan skicka anmärkningen till oss via krypterad e-post via denna länk eller lämna in den till vår mottagning.

Anmälan

Patienten har även rätt att vid misstanke om försummelse eller felaktigt förfarande göra en anmälan till tillsynsmyndigheten (regionförvaltningsverket eller Valvira, beroende på ärendet).

Mer information om hur du gör en anmälan hittar du på Valviras webbplats.

Patientskadeanmälan

Om du misstänker att en patientskada har inträffat i samband med din vård kan du göra en patientskadeanmälan till Patientförsäkringscentralen (PFC). I Finland handlägger PFC lagstadgat och centraliserat alla patientskadeanmälningar. Om en ersättningsgill patientskada bedöms ha inträffat, ansvarar PFC även för utbetalning av ersättningar.

Patientombud

Patientombud ger råd i frågor som rör patienträttigheter och hjälper vid behov till med exempelvis upprättande av en anmälan om patientskada. Enligt gällande lagstiftning ansvarar välfärdsområdena och Helsingfors stad för patientombudsverksamheten även för privata tjänsteproducenter (lag om patientombud och socialombud 739/2023). Vänligen kontakta patientombudet i ditt eget välfärdsområde eller i Helsingfors stad om du behöver rådgivning från ett patientombud.