Allmänna avtalsvillkor för hälsotjänster

Tillämpningsområde

Dessa allmänna villkor tillämpas på alla avtal genom vilka ett bolag som tillhör koncernen Suomen Lähilääkärit Oy och/eller självständiga yrkesutövare som verkar vid dess enheter (nedan "läkarcentralen" och "yrkesutövaren", och var och en för sig "tjänsteleverantören") producerar och tillhandahåller hälsotjänster till konsumenter, företag, kommuner eller andra kunder inom den privata, offentliga eller tredje sektorn ("kunden"). Hälsotjänsterna omfattar bland annat mottagningsbesök och konsultationer; laboratorie-, bilddiagnostiska och andra undersökningar; vaccinationer och andra åtgärder samt därtill hörande stödfunktioner såsom tidsbokning och fakturering. I den mån kunden är en konsument begränsar dessa villkor inte de rättigheter som tillkommer konsumenten enligt konsumentskyddslagen och som inte kan avtalas bort. Om tjänsten helt eller delvis baseras på ett avtal mellan å ena sidan tjänsteleverantören och å andra sidan en kommun, ett försäkringsbolag, en idrottsförening, en arbetsgivare eller annan part, benämns tjänsteanvändaren nedan även som "patient".

Avtalsparter och ansvar för tjänsten

Vid läkarcentralen arbetar enligt etablerad praxis både läkarcentralens egna anställda och självständiga yrkesutövare. Läkarcentralen tillhandahåller självständigt tjänster såsom undersökningar, och sköter dessutom bland annat tidsbokning och betaltjänster. Yrkesutövaren har inte ett anställningsförhållande till läkarcentralen. Yrkesutövaren kan i sin tur bedriva sin verksamhet antingen som fysisk person eller för ett bolags räkning. Läkare, terapeuter och andra yrkesutövare som erbjuder självständiga tjänster verkar i regel som yrkesutövare hos Lähilääkärit. Vad som i dessa villkor anges om yrkesutövare gäller även sådana bolag verksamma vid läkarcentralen i vars tjänst yrkesutövarna står. Yrkesutövaren och läkarcentralen agerar som separata avtalsparter i förhållande till kunden och patienten, och var och en ansvarar direkt för sin egen tjänst gentemot dessa. Yrkesutövaren och läkarcentralen ansvarar inte för varandra. Yrkesutövaren och läkarcentralen har enligt patientskadelagen var sin egen patientförsäkring. Läkarcentralen och yrkesutövarna ger på begäran ytterligare information om sin ställning.

Avtalets uppkomst och innehåll

Om inget annat skriftligen avtalats uppstår avtalet när kunden eller patienten och tjänsteleverantören kommer överens om en tidsbokning.

Avbokning och försening

Tjänsteleverantören har rätt att debitera kunden eller patienten för outnyttjad tid och tjänst, om tjänsten inte har avbokats senast 24 timmar (eller en separat angiven avvikande tid) före den avtalade tidpunkten. Om kunden eller patienten anländer för sent är tjänsteleverantören inte skyldig att överskrida det avtalade schemat eller påbörja den avtalade åtgärden om den inte kan utföras inom den avtalade tidsramen. Tjänsteleverantören strävar efter att ta emot kunden eller patienten vid den avtalade tiden, men på grund av hälsovårdstjänstens natur kan den avtalade tiden inte garanteras. Om tjänsteleverantören är mer än 20 minuter försenad har kunden eller patienten rätt att avboka tiden genom att meddela tjänsteleverantören.

Priser

För yrkesutövarens och läkarcentralens tjänster tillämpas vid var tid gällande prislistor. Yrkesutövaren och läkarcentralen fastställer sina egna priser. Utöver priset för vård, undersökning och annan tjänst debiteras en poliklinikavgift. På grund av hälsovårdstjänstens natur kan alla nödvändiga undersökningar och vårdåtgärder inte förutses.

Betalningsvillkor

Om inget annat skriftligen avtalats betalar kunden för tjänsten kontant eller med betalkort som godkänns av läkarcentralen i samband med besöket, enligt den praxis som tillämpas på läkarcentralen. Läkarcentralen uppbär arvodet både för egen del och för yrkesutövarens räkning, och förmedlar yrkesutövarens andel till denne. Tjänsteleverantören har rätt att ta ut förskottsbetalning. Kunden ska före tidsbokningen och den faktiska hälsovårdstjänsten meddela om kunden är insolvent eller av annan orsak inte kan betala för tjänsten på det sätt som beskrivits ovan. Tjänsteleverantören har rätt att avbryta sina avtalsförpliktelser om det framkommer omständigheter som ger anledning att misstänka att kunden kommer att underlåta att uppfylla sina avtalsförpliktelser. Vid försenad betalning är kunden skyldig att betala dröjsmålsränta enligt räntelagen samt påminnelse- och inkassoavgifter.

Kunder som inte betalar själva

Om det är fråga om en tjänst som ingår i en försäkring eller om patienten av annan orsak inte själv betalar för tjänsten, måste patienten utreda och säkerställa betalningsarrangemanget i samband med tidsbokningen för att garantera en smidig tjänst. Om den part som patienten angett inte är betalningsskyldig för tjänsten, ansvarar patienten själv för betalningen.

Patientjournaler och tystnadsplikt

Vid upprättande, förvaring och utlämnande av patientjournaler samt gällande tystnadsplikt tillämpas gällande lagar och andra bestämmelser.

Tjänstens egenskaper och kvalitet

Kvaliteten på hälsovårdstjänster och vårdskador definieras enligt patientskadelagen. Ett visst slutresultat av tjänsten kan inte garanteras. Information som presenteras på webbplatsen och i annan kommunikation är endast vägledande och utgör inte en del av avtalet.

Hantering av feedback och krav gällande tjänsten

Tvister gällande tjänsten ska i första hand redas ut mellan kunden eller patienten och den läkare eller annan person som utfört tjänsten. Om ärendet inte löses genom detta samtal kan kravet även skickas till den handläggare som läkarcentralen anvisat, vilken förmedlar krav som rör yrkesutövaren vidare till denne. Om ärendet fortsätter att handläggas efter den första korrespondensen, fortsätter handläggningen för yrkesutövarens del direkt mellan yrkesutövaren och kunden eller patienten. För krav som omfattas av patientskadelagen tillämpas patientskadelagen. Ett klagomål gällande hälsovårdstjänsten kan även göras i enlighet med gällande bestämmelser. Reklamationer gällande tjänsten kan göras via de kontaktuppgifter som anges på fakturan. Övriga krav ska framställas till tjänsteleverantören utan oskäligt dröjsmål inom 2 veckor från tjänstetillfället.

Force majeure

Tjänsteleverantören ansvarar inte för förseningar eller andra avtalsbrott som beror på orsaker utanför tjänsteleverantörens kontroll. Som orsaker utanför tjänsteleverantörens kontroll räknas strejk eller annan stridsåtgärd, brand, sjukhusbakterier som orsak till avbrott eller annan försening, sjukdom hos den mottagande yrkesutövaren, avbrott i elförsörjning, datakommunikation eller IT-system, offentligrättsliga åtgärder eller annan orsak som tjänsteleverantören inte rimligen kan undanröja.

Skadestånd

Patientskador hanteras och ersätts enligt patientskadelagen. I övrigt begränsas tjänsteleverantörens ansvar till det pris som betalats för tjänsten. Indirekta skador ersätts inte.